【大成報記者蕭宇廷/臺中報導】臺中市政府地方稅務局107年全國首創AI智慧客服；近年更協助財政部財政資訊中心，整合全國房屋稅、地價稅、使用牌照稅、土地增值稅、契稅、印花稅、娛樂稅等稅務知識及地方稅網路申報系統相關知識庫，建置全國適用的AI智慧客服「地稅小幫手」( https://netcsweb.tax.nat.gov.tw/Webhook )。3日舉行宣傳記者會，邀請全國民眾一起體驗AI智慧客服新紀元。

AI智慧客服已成為公私部門的服務利器，3日由地稅局長沈政安偕同財政部財政資訊中心主任張文熙，以及全國地方稅稽徵機關代表，舉辦「全國地方稅24小時智慧客服」宣傳記者會，沈政安、張文熙都表示，AI智慧客服未來將依民眾問題不斷學習、精進，讓全民享有全年、全時段稅務智慧服務，大幅度解決上班族不便請假到地方稅務機關洽公的問題，歡迎大家多加利用。

沈政安指出，地稅小幫手運用核心技術，包含深度學習、自然語言處理、巨量資料萃取技術，具備類神經網路的機器學習機制，加上理解人類語言的Bert演算法等，不僅能精準提供民眾地方稅問題的詢答、減少查找時間，還可提供不受時空限制的全天候服務；在疫情期間，更能減少人與人接觸的風險。

沈政安說明，這套AI智慧客服從去年10月1日試營運迄今，已有1萬餘人次使用，回應有效訊息量達2萬則，問題覆蓋率高達99%；其中非上班時段提供服務量占比也達4成，3日正式啟用後，盼服務量能可更為提升。

3日宣傳記者會，由沈政安、張文熙共同主持，包括市府數位治理局長林谷隆、財政資訊中心組長張志龍、澎湖縣政府稅務局長林宏城、財政部北區國稅局組長黃淑貞、中區區長林忠訓及全國地方稅稽徵機關代表均到場。